KOTA TANGSEL | BD – Pemerintah Kota Tangerang Selatan terus mendorong percepatan transformasi digital melalui peluncuran Tangsel One, platform layanan publik terpadu yang mengandalkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk mempermudah pelayanan kepada masyarakat.
Kehadiran Tangsel One menjadi inovasi baru Pemkot Tangsel dalam menghadirkan layanan publik yang lebih modern, cepat, dan responsif sesuai perkembangan teknologi digital.
Wali Kota Tangerang Selatan menyampaikan bahwa sistem ini dirancang agar masyarakat dapat mengakses berbagai layanan pemerintah dengan lebih mudah tanpa harus melalui proses yang panjang.
“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/04/2026).
Menurutnya, salah satu keunggulan Tangsel One adalah konsep chat-first berbasis AI, yang memungkinkan masyarakat cukup berinteraksi melalui pesan untuk mendapatkan layanan yang dibutuhkan.
“Teknologi ini memungkinkan warga cukup berinteraksi melalui pesan, termasuk melalui WhatsApp, tanpa harus memahami sistem yang rumit,” jelasnya.
Dengan dukungan AI, sistem mampu memahami kebutuhan pengguna, mengarahkan ke layanan yang sesuai, hingga membantu proses penyelesaian permintaan secara lebih efisien.
Ia menegaskan bahwa pemerintah daerah harus mampu beradaptasi dengan perubahan perilaku masyarakat yang kini semakin dekat dengan teknologi digital.
“Pelayanan publik ke depan harus terasa lebih manusiawi, lebih responsif, dan lebih sederhana untuk digunakan oleh siapa pun,” katanya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, menyebut Tangsel One merupakan lompatan baru layanan digital daerah menuju satu ekosistem berbasis percakapan yang terintegrasi.
“Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp,” ungkapnya.
Dalam platform ini juga hadir asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel). Bukan sekadar chatbot, Helita merupakan AI Agent yang dirancang untuk memahami kebutuhan warga, memberikan arahan layanan, serta membantu proses administrasi hanya melalui satu percakapan. (*)