JAKARTA | BD — Universitas Budi Luhur berkolaborasi dengan Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara menggelar kegiatan pengabdian kepada masyarakat (PkM) di STIKES Mayapada, Kamis (12/11/2026). Kegiatan ini mengangkat tema “Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan Kesehatan: Membangun Kepercayaan Pasien dan Kerja Tim yang Aman”.
Kegiatan yang melibatkan tujuh dosen Fakultas Komunikasi dan Desain Kreatif (FKDK) Universitas Budi Luhur ini membahas pentingnya komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Materi yang disampaikan mencakup komunikasi terapeutik, empati, pemahaman lintas budaya, hingga koordinasi antartenaga kesehatan untuk mendukung keselamatan pasien.
Tiga narasumber hadir dalam kegiatan tersebut. Prof. Dr. Umaimah Wahid, M.Si., menyampaikan materi Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Komunikasi Terapeutik. Dr. Nawiroh Vera, M.Si., selaku Ketua Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara, membahas Komunikasi Budaya dalam Komunikasi Terapeutik. Sementara itu, Dr. Amin Aminudin, M.I.Kom., mengulas Empati dan Simpati dalam Komunikasi Terapeutik.
Ketua Tim PkM, Dr. Indah Suryawati, M.Si., mengatakan komunikasi merupakan aspek penting dalam membangun hubungan yang baik antara tenaga kesehatan dan pasien.
“Komunikasi merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan. Bukan hanya bagaimana informasi disampaikan, tetapi juga bagaimana pasien merasa didengarkan, dipahami, dan dihargai. Karena itu, keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal perlu menjadi perhatian dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Indah.
Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan Kesehatan
Pada sesi pertama, Prof. Umaimah Wahid menjelaskan komunikasi verbal dan nonverbal sebagai dua bentuk komunikasi yang saling melengkapi. Komunikasi verbal disampaikan melalui kata-kata, sedangkan komunikasi nonverbal tercermin dalam ekspresi wajah, kontak mata, gestur, postur tubuh, intonasi suara, dan sikap saat berinteraksi.
Menurut Umaimah, komunikasi verbal yang efektif membutuhkan penggunaan bahasa yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami. Tenaga kesehatan juga perlu menghindari istilah teknis yang berpotensi membingungkan pasien.
“Dalam pelayanan kesehatan, pesan yang disampaikan harus jelas dan mudah dipahami. Komunikasi tidak cukup hanya berorientasi pada penyampaian informasi, tetapi juga perlu memastikan bahwa pasien benar-benar memahami informasi tersebut,” katanya.
Peserta juga diperkenalkan dengan pendekatan SOLER, singkatan dari Sit squarely, Open posture, Lean, Eye contact, dan Relaxed. Pendekatan ini menekankan posisi tubuh yang terbuka, perhatian kepada lawan bicara, kontak mata yang sesuai, serta sikap tenang untuk mendukung komunikasi yang empatik.
Penerapan komunikasi verbal dan nonverbal secara tepat diharapkan membantu tenaga kesehatan membangun kepercayaan pasien sekaligus menciptakan suasana pelayanan yang lebih nyaman.
Ketua Tim PkM Universitas Budi Luhur, Dr. Indah Suryawati, M.Si. (kiri), bersama Ketua STIKES Mayapada, Erna Juliana Simatupang, SST., MKM (kanan), berfoto bersama dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat tentang komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan kesehatan di Jakarta, Kamis (12/11/2026). (Foto: Dok. Universitas Budi Luhur)
Empati dan Simpati dalam Komunikasi Terapeutik
Dr. Amin Aminudin membahas peran empati dan simpati dalam komunikasi terapeutik. Materi ini menekankan pentingnya memahami perasaan serta sudut pandang pasien tanpa mengabaikan objektivitas dan profesionalitas dalam memberikan pelayanan.
Komunikasi terapeutik diperkenalkan sebagai pendekatan untuk membangun hubungan yang baik antara tenaga kesehatan dan pasien. Penerapannya meliputi membangun hubungan awal, mengajukan pertanyaan terbuka, menunjukkan empati, serta memastikan pemahaman pasien melalui metode teach-back.
Dalam metode teach-back, pasien diminta menjelaskan kembali informasi yang diterimanya menggunakan bahasa sendiri. Cara ini membantu tenaga kesehatan mengetahui apakah penjelasan telah dipahami dengan benar sekaligus memberikan kesempatan untuk meluruskan informasi yang masih membingungkan.
Amin juga memperkenalkan protokol SPIKES sebagai panduan untuk menyampaikan kabar buruk atau informasi sulit kepada pasien. Protokol ini terdiri atas enam tahap, yakni Setting (menyiapkan suasana), Perception (menggali pemahaman pasien), Invitation (mengetahui sejauh mana pasien ingin menerima informasi), Knowledge (menyampaikan informasi), Emotions (merespons emosi dengan empati), serta Strategy and Summary (menyusun rencana dan merangkum pembicaraan).
“Menyampaikan kabar sulit kepada pasien tidak bisa dilakukan secara spontan. Protokol SPIKES membantu tenaga kesehatan melakukannya secara bertahap. Prosesnya dimulai dari menyiapkan suasana yang nyaman, memahami sejauh mana pasien mengetahui kondisinya, sampai menanyakan seberapa banyak informasi yang ingin ia terima. Setelah itu, informasi disampaikan dengan bahasa yang sederhana,” ujar Amin.
Ia menambahkan, kemampuan merespons emosi pasien menjadi aspek penting dalam membedakan empati dan simpati ketika memberikan pelayanan.
“Simpati membuat kita ikut larut dalam perasaan pasien. Empati membuat kita memahami apa yang dirasakan pasien, tetapi tetap mampu mendampingi dan memberi arah. Karena itu, setelah emosi pasien direspons, tenaga kesehatan perlu menutup percakapan dengan rencana tindak lanjut yang jelas, agar pasien tidak merasa ditinggalkan dengan kabar buruk itu sendirian,” jelasnya.
Pemahaman Budaya untuk Komunikasi yang Lebih Empatik
Sementara itu, Dr. Nawiroh Vera menyoroti pentingnya memahami konteks budaya dalam komunikasi terapeutik. Perbedaan kebiasaan, cara menyampaikan pendapat, ekspresi, dan kenyamanan dalam berinteraksi dapat memengaruhi cara pasien menerima informasi kesehatan.
“Komunikasi juga berkaitan dengan konteks budaya. Cara seseorang menyampaikan keluhan, merespons pertanyaan, atau menunjukkan ketidaknyamanan dapat berbeda-beda. Tenaga kesehatan perlu memahami perbedaan tersebut agar komunikasi berlangsung lebih empatik dan tetap menghormati pasien,” kata Nawiroh.
Pemahaman terhadap latar belakang budaya pasien diharapkan membantu tenaga kesehatan menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan kebutuhan masing-masing individu, tanpa mengabaikan kejelasan informasi dan prinsip profesionalitas.
Perkuat Koordinasi Tim melalui Metode SBAR
Selain komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien, kegiatan PkM ini membahas pentingnya komunikasi dalam kerja tim. Salah satu metode yang diperkenalkan adalah SBAR, singkatan dari Situation, Background, Assessment, dan Recommendation.
Metode SBAR membantu tenaga kesehatan menyampaikan informasi secara terstruktur, terutama saat serah terima pasien atau melaporkan kondisi yang membutuhkan tindak lanjut.
Penyampaian informasi secara sistematis dinilai penting untuk menjaga kesinambungan pelayanan dan mengurangi risiko kesalahan komunikasi. Dalam situasi yang membutuhkan keputusan cepat, informasi yang jelas membantu anggota tim memahami kondisi pasien dan tindakan yang diperlukan.
Untuk memperkuat pemahaman, peserta mengikuti simulasi sejumlah situasi pelayanan kesehatan. Kasus yang dibahas antara lain menghadapi pasien yang cemas sebelum operasi, berkomunikasi dengan keluarga pasien yang marah di instalasi gawat darurat, serta melakukan serah terima informasi mengenai pasien dengan demam tinggi.
Melalui simulasi tersebut, peserta berlatih menyampaikan informasi secara sistematis, merespons emosi pasien dan keluarga dengan tepat, serta menjaga kejelasan komunikasi dalam situasi yang menuntut ketepatan dan kecepatan.
Kegiatan ini melibatkan tujuh dosen FKDK Universitas Budi Luhur, yakni Prof. Dr. Umaimah Wahid, M.Si.; Dr. Indah Suryawati, M.Si.; Dr. Nawiroh Vera, M.Si.; Dr. Amin Aminudin, M.I.Kom.; Suwarno, M.I.Kom.; Doddy Wihardi, M.Si.; dan Mulyati, M.I.Kom. Dr. Indah Suryawati, M.Si., bertindak sebagai ketua tim PkM.
Apresiasi untuk STIKES Mayapada
Pada akhir kegiatan, Indah menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada Ketua STIKES Mayapada, Erna Juliana Simatupang, SST., MKM., beserta seluruh jajaran atas dukungan terhadap pelaksanaan kegiatan tersebut.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu Erna Juliana Simatupang, SST., MKM., selaku Ketua STIKES Mayapada, beserta seluruh jajaran yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dapat terlaksana dengan baik. Kami berharap kolaborasi ini dapat terus berlanjut dan memberikan manfaat, terutama dalam memperkuat pemahaman mengenai komunikasi yang efektif dalam pelayanan kesehatan,” pungkas Indah.
Kolaborasi Universitas Budi Luhur dan Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara dengan STIKES Mayapada ini diharapkan menjadi ruang berbagi pengetahuan sekaligus penguatan kapasitas yang berkelanjutan.
Melalui penguatan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, tenaga kesehatan diharapkan mampu membangun hubungan yang lebih baik dengan pasien, meningkatkan kejelasan penyampaian informasi, serta memperkuat koordinasi tim. Upaya tersebut menjadi bagian dari dukungan terhadap pelayanan kesehatan yang aman, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. (Red)